とある外資系の派遣会社に登録して働いていた時、派遣会社について思った事【担当スタッフとのメールのやりとりを公開】

僕がフリーター時代、とある外資系の派遣会社に登録してコールセンターで派遣スタッフとして働いていた時、

僕が初めて派遣会社について考えさせられた出来事があります。何を考えさせられたのか結論から言うと、

派遣会社のクライアントとの関係性についてです。

普段はあまり考えない事柄なのでなかなか見えにくい部分もあったのですが、ある出来事があり、

その事を考える機会になりました。まずは事の発端から感じたことまで時系列のようにお話します。

クレームの多い管理職

筆者が働いていたコールセンターには様々なスタッフと管理者がいましたが、

1人だけ、スタッフ間でものすごくクレームが多い管理者がいました。

もうその人の話を全くしてないのに、他のスタッフからその人の話をしてくるくらいです。

客観的に他のスタッフへの接し方を見ていても、よろしくないなと感じていましたし、

いやな気持ちになっているスタッフがかわいそうに思ったので、筆者は派遣会社の担当スタッフにその管理者について

メールで連絡を入れました。どんな管理者なのか詳しい内容を含んだ当時の派遣会社のスタッフとのメールのやりとりが今でも残ってますので公開します。

注*)人物の名前や会社名は控えさせていただきます。

筆者と派遣会社の担当スタッフとのメールの内容公開

 

ティー

いつもお世話になっております。

(派遣会社名)からの紹介にて(派遣先の会社名)に勤務してます
ティーです。
本日は自分が所属する(部署名)という部署なのですが、
Kさんという男性の管理者について報告致します。
はじめは自分だけに合わない方なのかなと思い大事にしたり、
報告するまではと思ったのですが、具体的に誰からという名前は出せませんが、
複数のスタッフさんからもクレームが上がっていたので
これはいけないと思い詳細を報告しようと思いメール致しました。
自分も含め複数のスタッフさんから具体的には下記のようなクレームが上がっています。
(対応中に案内回答を確認する為に手を挙げて管理者さんを呼んでKさんが来たら)
●寄り添われている感じが全くない
●親身、親切ではない
●こちらが質問しているのに淡々とした表情と口調で逆に質問攻めをされる為に圧迫感を感じて内心パニックになる
●Kさんが質問してる内容に対して答えがわからなくて、わかりません、どういう意味ですか?とたずねると
なんでわからないのか、今までどうやって調べたり案内をしていたの かと詰められるように言われ追い詰められる(保留にしてお電話口のお客様を待たせてるにも関わらず)
※個人的な意見としては、そんなことをされるのであれば手を挙げて管理者に回答を求めるというシステム自体に意味がない気がします
※そもそもわからないから質問しています
●人によって対応や口調、表情が違う
※これも仕事ではあってはならないと思います
●自分が欲しい回答が得られにくくて困る
●マイナスなフィードバックや指摘は極端に多い
●正直手を挙げた時に来てほしくない
●Kさんが来ないように別の人が近くにいる時に手を挙げるようにしてしまう、管理者を選んでしまう
●あの人とやりとりをした後は気分がめい ってしまって疲れる、もしくはイライラする
※これもよくききます
●余裕のある気持ちでお電話口のお客様と対応が困難
等です。
あの方がどの位現在の職場が長いのかは不明ですが、
今までクレームがあがらなかったのは不思議に思う位です。
コールセンターに勤めてるスタッフさんは不明点が多い中でも答えを知りたい、
何をお電話口のお客様が言ってるのかわからなくて不安という気持ちで管理者さんに回答を求める方が多いです。
そんな中で上記の項目のような事をされたらスタッフさんはいい気持ちで働けなくなるのではないでしょうか?
(部署名)の管理者さんは基本的には寄り添ってくれる、親身になって対応 してくれる管理者さんがほとんどなのですが、Kさんだけは極端にクレームが多いです。
私自身もそういう対応をされるのもいやですし、直雇用の方々もそうですし、
他の(派遣会社名)から派遣されてるスタッフさんが近くでそういう対応を受けているのを見ると
ものすごく不快に感じます。
現に「あんな対応はないんじゃないの?」「かわいそう」と他のスタッフさんからも声があがってました。
お電話口のお客様と対応するのは働いてるスタッフさんです。
そのスタッフさんの気持ちを害してそのまま対応させる事によって
的確な案内がしにくい、自信を持って案内できない、焦りいらだちを感じるという弊害が起きてます 。
下手をすると仕事に行きたくないって人も出てくるのでは?と思うくらいです。
派遣スタッフさんにとってもお電話口のお客様にとってもよくないです。
一生懸命働いてるスタッフさん達から不信感や不満が募ってストレスを感じさせるのは
そもそも管理者としてどうなの?と思います。
こういう事ってなかなか報告できない方が多いと思いましたし、
Kさん自身がそういう自覚がない、それが普通、当たり前、改善する気がないというのでは、
今後(派遣会社名)から派遣されるスタッフさんと今現在派遣されて一生懸命お仕事を頑張っているスタッフさんが
かわいそうですし、お仕事がしにくくなると思いますし、長い目で見ると非常によくないと思いましたので、
今回思い切って報告致しました。
お察ししていただいてるとは思いますが、
私からの報告というのもここだけの話でお願い致します。
派遣先との関係性もあり、色々と対応が大変かとは思いますが、
ご対 応よろしくお願い致します。

 

ティーさん

お疲れ様です。(派遣会社名N)です。
ご連絡誠にありがとうございます。
下記の件、名前は出さないので、スタッフ様のご意見として先方様へお伝えするのは
難しいでしょうか。
ご確認の程宜しくお願いいたします。
ティー
Nさん

お忙しい中、ご連絡ありがとうございます。

名前を出さないのであれば自分は大丈夫と思います。
あとは先方側がきちんと対応していただけるか どうかですが…

よろしくお願い致します。

 

そうですね、、、対応してくださることを願います。

名前は出さないので確認します。

宜しくお願いいたします。

 

筆者が派遣会社について考えさせられた事

派遣会社の仕組みは筆者なりになんとなーくのレベルですが、わかります。

派遣会社が人員を募集して集めた人員をクライアント(派遣先企業)に派遣してクライアントからお金をいただく

という仕組みですので、確かに派遣会社はクライアントとの関係性を大事にしようとするでしょう。

しかし、派遣されるスタッフさんもいないとこれって成り立たないわけです。

まぁもう細かい事気にせずに、どんどんスタッフを雇って、辞めたい人は辞めればいいって考えもあるかもしれませんが、それだとまた募集をかけたり研修をし直したりするのに時間とお金のコストもさらにかかります(ちなみに僕がいた部署はくる電話が少なかったので、そんなに人数が必要なく、人を入れ替える事に積極的ではありませんでした)

僕が先ほどの派遣会社のスタッフとのメールのやりとりで感じたのは、

ティー
お金をいただいてる立場として上下関係というか、こっちの方が弱い立場なのかな…??

というものです。もちろん仕事上で自分の意見を好き勝手言うのはいけないとは思いますが、

よりよい職場にする為に職場環境の事について苦言を呈すると、

強くは言えないので意見として伝えたい、そしてクライアントが行動を起こしてくれる事を願いましょうというような神頼みのような言い方をされると、勇気を持って相談しても、ちょっと頼りないというか、

先が見えない上に具体性がないので、悲しい気持ちになりました。

まぁしかしそれは僕の気持ちであって、実際に派遣会社を運営してみると、契約を打ち切られる恐怖感があったりすると

関係性を維持するのに難しいものがあるんだろうなって思った出来事でした。

すごく長くなりましたが、読んでいただき感謝致します。

併せてこんな記事も執筆しました↓

お兄さんは決めました。安易にYoutuberになりたいとかバカな事を言うちびっ子達の夢をぶち壊します(繊細な人は閲覧注意)

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1987年生まれ。病み系、出会い系が得意なクリエイティブライター&社会不適合者。
フリーター歴10年、サラリーマン1年半といったところ。
幼少期に母親から虐待を受けたり、アメリカ留学したり、出会い系の会社に勤めたりと色々とまとまりのない経験多数。
パニック障害や自律神経失調症といった心の病と現在も共存中。
スイーツと映画をこよなく愛している。
もう自分自身を殺して生きる事に疲れ果て、ありのままの自分を表現する為に、当ブログ「Tough Life(タフライフ)」を運営中。
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